Kebijakan Refund

Kebijakan refund ini dibuat untuk memberikan kejelasan kepada pengguna apabila terjadi kendala pada transaksi.

1. Refund Dapat Diproses Jika

• Pembayaran berhasil tetapi pesanan gagal diproses oleh sistem/provider.
• Produk tidak tersedia dan transaksi belum berhasil dikirim.
• Terjadi kendala teknis dari sistem TopupCoy atau provider.

2. Refund Tidak Dapat Diproses Jika

• Pengguna salah memasukkan User ID, Zone ID, nomor HP, atau data tujuan lainnya.
• Produk sudah berhasil terkirim ke data tujuan yang dimasukkan pengguna.
• Kesalahan terjadi karena kelalaian pengguna saat mengisi data transaksi.

3. Proses Pengajuan Refund

Pengguna dapat menghubungi customer service TopupCoy dengan menyertakan nomor invoice, bukti pembayaran, dan kronologi kendala.

4. Waktu Proses

Proses pengecekan refund membutuhkan waktu sesuai antrean dan proses verifikasi transaksi.